9月16日，以“丝路起点，全球视野再出发”为主题的2026卫浴行业T8领袖大会暨首届卫浴科技创新国内外交流会在西安举行。在大会的卫浴论坛上，长沙法恩莎总代理孔光友坦言，当前终端压力确实存在。现在除了卖场搞大型活动，平时进店客户越来越少，根本原因在于新房交房量已经不多，存量市场已经到来。但抱怨解决不了问题，还是要主动想办法突围。他计划回去后马上启动旧改启动会，通过新媒体和焕新服务全线铺开。

　　长沙法恩莎总代理孔光友

　　孔光友表示，自己做法恩莎26年，电脑里保存着几十万条客户资料，现在要把这些资源全部盘活。以前买普通马桶的客户，可以引导换成智能马桶;以前买普通龙头的，可以换成大平板、恒温龙头。接下来还要推出整套卫生间焕新服务，包括墙面一起换。他说：“只有去干才会有结果，等是等不来的。”

　　谈到智能马桶质保话题，孔光友认为，质保年限由工厂决定，经销商改变不了。不管有没有承诺质保，需要维修时经销商还得去修，区别只是超过年限后是否收费，所以售后服务一直都在做。面对行业普遍存在的质保履约难题，他的态度很务实：先把服务做好，再通过旧改、焕新和客户资源盘活寻找增量。