“需要强调的是，此次事件的根源在于平台自身经营失控，众多品牌供应商同样是受害方，而非责任方。”在风波骤起、责任边界模糊之际，一些有担当的企业并未撇清责任、选择回避，而是主动站出来，以行动兜底，为受影响用户提供实质性支持。

　　就在各方密切关注这起行业“爆雷”事件之时，深耕卫浴行业21年的品牌心海伽蓝率先作出回应，于6月7日发布《关于住范儿团购订单的解决方案》声明，明确接管相关售后服务，全力保障消费者的正当权益。这一举措不仅释放了积极信号，也体现出品牌在关键时刻的责任与担当。

　　一、全面接管售后，保障每一位消费者权益

　　根据心海伽蓝6月7日发布的官方声明，公司高度重视消费者权益，决定对通过“住范儿”平台购买其正品卫浴产品的用户提供售后保障服务。此次举措涵盖产品交付、安装、维修等多个环节，并开通专属项目电话与服务通道，确保问题快速响应、高效处理。

　　心海伽蓝在声明中强调，“住范儿”团购项目为公司旗下子公司合作项目，由于“住范儿”未履行货款支付义务,此举为我司带来了巨大的资金损失。但本着“以客户为中心”的原则，心海伽蓝还是对涉及的浴室柜、龙头、花洒等正品产品订单开启应急处理机制，具体措施包括：

　　保障交付：对于已完成付款的订单，进行物流跟踪与交付，优先调配安装资源。

　　售后服务不打折：已交付产品仍享有保修及技术支持服务。

　　纠纷协助解决：若因项目搁置导致安装无法完成，公司将配合处理后续纠纷，最大程度为消费者减损。

　　这意味着，无论“住范儿”平台当前处于何种状态，消费者通过其平台购买的心海伽蓝产品，售后权益将由品牌方直接接手，责任不转嫁、服务不停滞。

　　二、设立专项机制，应对个案诉求

　　考虑到订单分散、信息零散的现状，心海伽蓝同步启动专项响应机制，为用户提供更高效的沟通路径：

　　开通项目专线(13702831587)与官方客服(400-110-6628)，接受咨询;

　　明确处理流程，用户可通过提供订单截图及交付状态，快速启动问题处理;

　　针对不同类型需求制定差异化解决路径，确保处理过程清晰可追踪、责任有落实。

　　这一机制的设立，为当前处于维权困境中的用户提供了具体可行的路径，提升了处理效率，也为行业应对类似危机事件提供了借鉴思路。

　　三、品牌自查、行业共建，推动责任回归本位

　　作为本次事件的“无责一方”，心海伽蓝仍在声明中表示，将从品牌自省出发，主动承担由此事件引发的品牌形象损害，皆是伽蓝深知客户信任的珍贵，为不辜负这份信任，始终秉持初心，为所有用户提供高品质的产品。

　　公司同时诚挚呼吁：

　　法律界、金融界、各地家装协会、公益组织、政府相关机构、自媒体及新闻界的朋友们,若您有相关处理经验,请伸出援助之手,为在此次事件中遭受重大损失的消费者、合作品牌、供应商及工长们提供必要的帮助与支持。

　　在行业正面临信任重建与整合升级的关键阶段，这样的表态显得尤为珍贵，也凸显了企业将用户信任放在首位的经营理念。

　　全卫定制先行者，交付体系成保障底座

　　值得注意的是，心海伽蓝早在行业内率先发布“全卫定制空间安全交付服务标准”，构建以“制造实力+产品品控+服务交付体系”为核心的解决方案能力。本次事件的快速应对，正体现了其在服务端建立的深厚基础。

　　也让心海伽蓝在突发事件中具备了快速反应、精准解决的能力，也让消费者在复杂环境下依然能够获得稳定、持续的服务保障。

　　从实木浴室柜起家，到构建涵盖浴房、马桶、浴缸、龙头、花洒等产品的全品类矩阵，心海伽蓝始终围绕“个性化、一站式、可交付”的目标推进产品与服务体系升级，不断夯实其“全卫定制”领导地位。

　　行业动荡中亮出态度，企业责任不应缺席

　　家装行业正在经历一场信任危机，而信任，恰恰是决定品牌长期价值的关键变量。

　　“危机时刻，更能看清一个品牌的底色。”

　　心海伽蓝用一纸声明亮明态度：即便是合作方的风险，也不应让用户独自承担后果。这不仅是一家卫浴品牌对客户的郑重承诺，更是行业对“责任感”的一次集体提醒。

　　在这件事情上，心海伽蓝回应了行业最敏感的问题，也为卫浴行业树立了一个负责任品牌应有的姿态。