精彩观点

　　饶铁山：零距离为客户提供超期望值的服务体验

　　产品品质与服务是消费体验的一体两面。如果说品质的判断可以诉诸刚性的质量数据，那么，服务能力的建设与评价则需要从更基础的工作做起。“以人为本”，恒洁追溯到了服务需求的本源。归根结底，消费者需要无需前置任何条件的高水平服务响应，而企业需要做的是尽可能在各种情况下给出解决方案。这一能力的建设可谓复杂而漫长。自1998年创立以来，围绕“客户满意为工作的唯一准则”，恒洁卫浴以实现客户对“时间满意、过程满意、结果满意”为目标，通过“管设计、管配送、管安装、管维修、管保养”，致力于零距离为客户提供超期望值的服务体验。恒洁将服务的内涵简化为“1350”四个数字，意为“一生为您”。

　　恒洁集团客户服务中心运营总监饶铁山

　　张春玉：只有聚焦消费者，推动企业变革，才能让‘变局’打成‘必胜局’

　　2023年是充满变化的一年，家居行业经历了前所未有的检验，只有聚焦消费者，推动企业变革，才能让‘变局’打成‘必胜局’。

　　惠达卫浴的执行总裁张春玉

　　行业动态

　　碧桂园公告30.7亿元出售珠海万达商管少量股权

　　碧桂园12月14日早间在港交所公告，于2023年12月13日，碧桂园方、万达商管集团及珠海万赢订立协议，据此，金逸环球(公司的间接全资附属公司)有条件地同意向珠海万赢或万达方指定方出售，而珠海万赢或万达方指定方有条件地同意向金逸环球购买目标股份(相当于目标公司的1.79%股权)，代价为人民币3,068,518,970元。于出售事项完成后，集团将不再于珠海万达商业管理集团股份有限公司拥有任何权益。

　　12月13日晚间，碧桂园地产发布关于“22碧地02”债券持有人回售结果的公告。根据公告，“22碧地02”本次回售部分债券的本金及利息已足额支付，本次回售登记期有效回售金额为8亿元。而就在一日前，市场还担心该笔境内债务会否实质性违约。在业内看来，碧桂园当下足额兑付境内债务本息，并选择全部回售，实际上向市场传递了积极信号。

　　住建部：支持暂时资金链紧张的房企解决短期现金流紧张问题

　　据央视，住房和城乡建设部副部长董建国表示，针对部分房企出现债务违约风险，金融管理部门已出台了一系列支持政策，但风险出清还需要一个过程，将继续配合金融管理部门，抓好各项政策的落实，一视同仁，满足不同所有制房地产企业的合理融资需求，支持暂时资金链紧张的房企解决短期现金流紧张问题，促进其恢复正常经营，坚决防止债务违约风险集中爆发。

　　济南市2023年第一批卫浴家具产品质量市级监督抽查全部合格

　　近日，济南市公布2023年第一批重点工业产品质量市级监督抽查共抽查流通领域卫浴家具产品3批次。抽查未发现不合格项目。

　　据悉，本次抽查依据GB 24977-2010 《卫浴家具》、《济南市卫浴家具产品质量监督抽查实施细则 (2023年版)》等标准的要求，对卫浴家具产品的落地式柜台面垂直冲击质量(25±1)kg冲击器，跌落高度140mm，冲击2次、木制部件表面漆膜理化性能(耐湿热，耐磨性，耐干热，耐冷热温差，耐液性，抗冲击，附着力)、软硬质覆面理化性能(耐湿热，耐干热，耐冷热温差，耐液性)、木质产品有害物质限量-甲醛释放量等项目进行了检验。

　　11月，房地产行业平均单笔交易规模环比增加19.9%

　　中指研究院的数据显示，11月，房地产行业并购交易数量比上月增加11笔，总交易规模环比增加199.8%，平均单笔交易规模环比增加19.9%。其中，地产开发业务占比近6成。除了多家银行落实三部委精神与房企对接融资需求外，11月，还有多地出台政策支持房企缓缴相关费用，对企业实行差别化预售资金管理。业内人士认为，未来企业端政策仍将侧重缓解房地产企业的资金压力、防控风险上，金融机构或继续加大对房企的资金支持力度，并将政策细化落实到实处，企业融资环境有望改善。

　　品牌动态行业唯一，十星服务!恒洁载誉第十一届售后服务大会

　　近日，由中国商业联合会主办的第十一届全国售后服务大会在北京隆重召开。本次大会汇集了海尔智家、美的、大金空调、宁德时代等知名企业，围绕“深入宣贯国家标准，促进服务业繁荣发展”的主题共同探讨服务发展新方向。恒洁集团客户服务中心运营总监饶铁山出席会议，并作为企业代表发表演讲。

　　为深入测评相关企业在售后服务方面的发展状况，北京五洲天宇认证中心以《商品售后服务评价体系》国家标准为依据，结合多项国家、行业标准，对企业的售后服务及顾客满意度进行评价。会上，恒洁斩获业内唯一“金钻级服务品牌(十星)”奖项，并获得“全国售后服务TOP10”、“全国顾客满意度测评行业TOP10”、“全国国标五星级售后服务企业”的荣誉，展现出企业在售后服务领域的强大实力。

　　欧派家居目前终端门店超7000家

　　12月12日，欧派家居发布投资者交流活动会议纪要。

　　欧派家居表示，目前公司终端有超7000家门店，每个经营城市的情况不完全相同，但普遍存在从单品向大家居转型的问题。

　　总体来说，公司将结合不同城市的城市级别、经济体量、经销商的经营成果、当地客流构成、合作资源等情况因地制宜地布局大家居相关业务，实现每个细化市场终端经营效率的最大化。

　　建霖家居拟不超5亿元投建大健康产业园项目

　　12月12日，建霖家居发布公告称，公司为满足业务发展及生产需求，提升公司的核心竞争力和未来盈利能 力，拟使用不超过5亿元人民币的自有或自筹资金，投资建设厦门建霖健康家居大健康产业园项目。

　　据悉，本项目资金来源主要是公司自有或自筹资金，持续投入 的过程中可能会对公司现金流产生一定影响。公司将合理规划经营及投资资金预算，按照项目实施周期逐步投入，减轻资金压力。

　　乘风而上，惠达卫浴多项大奖引行业瞩目

　　12月12日，“乘风而上——2023(第七届)中国地产经理人评选”荣誉发布会线上召开。惠达卫浴荣获多项大奖，包括“2023中国家居年度品牌公益优秀案例”、“2023中国家居年度营销优秀案例”，执行总裁张春玉获得“2023中国十大家居年度CEO”称号。惠达卫浴获得重量级荣誉，不仅体现了外界对惠达卫浴实力的认可，更是对其承担社会责任、推动行业高质量发展的肯定。

　　莱博顿卫浴荣获中山市第三届职业技能大赛银奖

　　12月10日，由中山市人力资源和社会保障局、中山市总工会、阜沙镇人民政府主办的中山市第三届职业技能大赛——“香山工匠杯”2023年中山市淋浴房安装与调试竞赛圆满收官。经过激烈的角逐比拼，代表中山莱博顿卫浴有限公司的参赛选手揽获银奖、优胜奖、优秀技工奖。

　　帝王洁具荣获“2023年度影响力品牌”

　　12月6日，世界卫浴大会暨首届卫浴供应链微展会盛大启幕。在这场令人瞩目的行业盛会上，帝王洁具当之无愧的凭借卓越的口碑和硬核的实力赢得了一众从业者的认可与尊重。被授予「2023年度影响力品牌」「2023消费者喜爱品牌」荣誉，脱颖而出，实力认证。

　　市场动态

　　车间爆炸致5死，豪美新材子公司及董事长董卫峰被罚135万元

　　2月11日，豪美新材(002988.SZ)发布公告，针对去年4月全资子公司广东精美特种型材有限公司(以下简称“精美特材”)熔铸车间在生产过程中发生爆炸事故，精美特材、公司董事长董卫峰收到清远市应急管理局下发的《行政处罚决定书》。

　　据悉，2022年4月3日上午11时，精美特材熔铸二车间发生深井爆炸事故，造成5人死亡、直接经济损失2100万元。

　　经调查认定精美特材、豪美新材董事长董卫峰对爆炸事故发生负有责任。清远市应急管理局决定给予精美特材人民币110万元罚款、董卫峰25.05万元罚款的行政处罚。

　　红星美凯龙38.01亿元ABS，状态更新为“已反馈”

　　12 月 11 日，中信证券 - 建发 - 红星美凯龙上海全球家居 1 号店南馆资产支持专项计划项目状态更新为 " 已反馈 "。

　　该债券品种为 ABS，拟发行金额为 38.01 亿元，原始权益人为红星美凯龙家居集团股份有限公司，计划管理人为中信证券股份有限公司。项目于 11 月 21 日在上交所受理。