卫浴头条网
您现在的位置:主页 > 行业热点 > 中消协发布2019上半年投诉分析,售后服务与质量是投诉重点

中消协发布2019上半年投诉分析,售后服务与质量是投诉重点

时间:2019-07-31出处:中国消费者协会作者:佚名 责编:黄银心浏览量:

  近日,中国消费者协会发布了今年上半年全国消协组织受理投诉情况。据悉,2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421,373件,解决332,885件,投诉解决率79%,为消费者挽回经济损失57,384万元。各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉661件,接待消费者来访和咨询近77万人次。

  分析显示,从商品类投诉来看,家用电子电器类位居投诉量首位;从服务类投诉来看,房屋装修及物业服务则占投诉量的第七位。与2018年同期相比,在投诉性质上,售后服务、质量、价格、安全问题等投诉量有所上升。

  据了解,在商品类投诉中,家用电子电器的投诉量为49,611件,是商品类投诉量的第一名。与2018年上半年投诉量相比,投诉量多了5515件,投诉比重上升了12.5%。房屋及建材的投诉量为14343件,与2018年上半年投诉量相比投诉量少了578件,投诉比重下降了0.2%。


商品大类投诉量变化表(单位:件)

 

  在服务类问题的投诉中,房屋装修及物业服务的投诉量为8,473件,与去年同时期的9,163件投诉量相比有所减少。

服务大类投诉量图(单位:件)

 

  如果将投诉问题按照投诉性质进行分类发现,售后服务、质量、合同、虚假宣传、价格等问题都是消费者们投诉的重点,“跻进”投诉量的前五名。

按投诉问题性质分类情况表(单位:件)

上一篇:科勒、TOTO、乐家等卫浴巨头海外建厂扩产,最高投资超7亿
下一篇:帝欧家居、海鸥住工、唯宝等发布2019上半年业绩
相关文章:
  • 1—9月份全国商品房销售面积119
  • 卫浴简讯:九牧、惠达、箭牌、恒
  • 总投资4.5亿元!中国淋浴房业规模
  • 10月28日!5G短视频高峰创富峰会将
  • 印度100多亿出口建陶产品受沙特
  • 广交会人流量减少,但核心客户依
  • 填补了国内外同类标准的空白!我
  • 九牧、海尔获第三季度智能盖板、
  • 【原创】南昌:大拆大建市场潜力
  • 李天燕:TOTO 北京卫生陶瓷工厂关
  • QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到: